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Les statistiques révèlent que 70% des consommateurs agissent après avoir lu un avis positif. Les entreprises peuvent transformer les retours clients en opportunités d'amélioration. Un fait intéressant : 68% des clients mécontents se montrent prêts à modifier leur avis suite à une réponse appropriée.
Les erreurs commises lors de cette phase peuvent avoir des répercussions majeures sur le développement de l'entreprise.Les biais dans l'analyse de la concurrenceUne analyse imprécise des concurrents constitue un risque majeur pour un projet d'entreprise.